Over Jacobs IT Solutions
Jacobs IT Solutions is een klantgericht en groeiend IT-bedrijf dat hoogwaardige IT-oplossingen en ondersteuning biedt aan bedrijven in diverse sectoren. Door diverse overnames zijn wij op zoek naar versterking van ons team. We zoeken een enthousiaste en oplossingsgerichte Service Desk Medewerker die ons helpt om onze klanten optimaal te ondersteunen.

Zo ziet een dag eruit als Servicedesk Medewerker ICT

Je werkdag begint om 08:30 uur op ons kantoor in Helden, waar je samen met je collega’s de dag opstart met een kop koffie. Je checkt het ticketsysteem en begint met het afhandelen van binnengekomen meldingen. Denk aan gebruikers die problemen hebben met hun e-mail, printers die niet meewerken of netwerkverbindingen die haperen.

Gedurende de dag beantwoord je telefoontjes van klanten en collega’s, waarbij je hen vriendelijk en deskundig helpt met hun IT-vragen. Tussendoor is er natuurlijk tijd voor een koffiemoment en een praatje met het team.

Je schakelt regelmatig met collega’s van andere afdelingen om meldingen snel en efficiënt op te lossen. Geen dag is hetzelfde: de ene keer los je een wachtwoordprobleem op, de andere keer begeleid je een gebruiker bij het instellen van een nieuwe laptop.

Om 17:00 uur sluit je je werkdag af, met de voldoening dat je weer veel mensen hebt geholpen en bijgedragen hebt aan een soepel draaiende IT-omgeving.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen en storingen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren, analyseren en oplossen van IT-verzoeken via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Ondersteuning bieden op het gebied van hardware, software, netwerken en Microsoft 365.
• Escaleren van complexe incidenten naar de juiste collega’s.
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang van hun meldingen.
• Meedenken over verbeteringen in onze processen en dienstverlening.

Wat breng jij mee?

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.
• Kennis van Windows, Office 365 en netwerkomgevingen.
• Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding en stressbestendigheid.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een informeel en betrokken team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Marktconform salaris.
• Werken bij een ambitieus bedrijf dat volop in beweging is.

Interesse?

Stuur je CV en motivatie naar info@jacobs-it.nl of neem contact op via 077-306 0140. We kijken uit naar jouw reactie!